1. Öncelikli Çözüm Kanalı
Kullanıcılar, sipariş, teslimat, ödeme, iade, kişisel veri, üyelik, fatura, kampanya veya çerez süreçlerine ilişkin taleplerini öncelikle , veya kanallarına iletebilir.
Başvuruda sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgisi, talep konusu, varsa görsel/doküman ve beklenen çözüm açıkça belirtilmelidir. Eksik bilgi olması halinde destek ekibi ek bilgi talep edebilir.
2. İnceleme Süreci
Başvurular iyi niyetle ve makul sürede incelenir. İade, ayıplı ürün, ödeme itirazı, teslimat sorunu veya kişisel veri başvuruları niteliğine göre farklı inceleme ve yanıt sürelerine tabi olabilir.
3. Tüketici Başvuruları
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Tüketici başvuruları e-Devlet üzerinden veya yetkili mercilere fiziki başvuru ile yapılabilir.
4. Kişisel Veri Başvuruları
KVKK kapsamındaki başvurular, KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanan usulle veya adresine iletilebilir. Başvurunun değerlendirilebilmesi için kimlik doğrulamasına elverişli bilgiler bulunmalıdır.
5. Delil ve Kayıtlar
Sipariş kayıtları, elektronik onaylar, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kayıtları, fatura/e-arşiv kayıtları, kargo teslim bilgileri, destek yazışmaları, ödeme kayıtları, log kayıtları ve kullanıcı bildirimleri uyuşmazlıkların değerlendirilmesinde dikkate alınabilir.
6. Yetkili Hukuk
İşbu belgeler ve site kullanımı Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına tabidir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. Tacir veya tüketici niteliğine göre uygulanacak görevli/yetkili merci değişebilir.