1. Teslimat Kapsamı
üzerinden verilen siparişler, ürün sayfasında, sepet ekranında veya ödeme ekranında belirtilen stok, hazırlık ve teslimat koşullarına göre gönderilir. Teslimat, kullanıcının bildirdiği adrese, mağazadan teslim alma seçeneğine veya seçili kargo/lojistik yöntemine göre yapılır.
2. Hazırlık Süreci
Ödeme onayı alındıktan sonra sipariş hazırlanır. Sipariş hazırlık süresi ürün stok durumu, tedarik süreci, kişiselleştirme, kalite kontrol, paketleme ve resmi tatil/hafta sonu süreçlerine göre değişebilir.
Kampanya dönemleri, yoğunluk, resmi tatiller, hava koşulları, afet, salgın, tedarik zinciri aksaklıkları ve mücbir sebepler teslimat sürelerini etkileyebilir. Bu hallerde kullanıcıya makul sürede bilgilendirme yapılır.
3. Kargo Ücreti ve Teslimat Seçenekleri
Kargo ücreti, ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce gösterilir. Kampanya, sepet tutarı, teslimat bölgesi, ürün hacmi/ağırlığı, hızlı teslimat seçeneği veya ürün niteliğine göre ücretsiz kargo veya farklı kargo bedelleri uygulanabilir.
Kapıda ödeme, mağazadan teslim, standart kargo, hızlı teslimat veya özel lojistik gibi seçenekler aktifse, her seçeneğin bedeli ve koşulu ödeme ekranında gösterilir.
4. Teslimat Adresi ve Alıcı Sorumluluğu
Alıcı, teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve teslimata elverişli olduğunu kontrol etmelidir. Yanlış adres, eksik bilgi, alıcının adreste bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde ek kargo masrafı doğabilir.
5. Teslimat Kontrolü
Alıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmelidir. Pakette gözle görülür hasar, ezilme, ıslanma, açılma veya eksiklik varsa kargo görevlisine tutanak tutturulması ve durumun destek ekibine bildirilmesi önerilir.
6. Teslim Edilemeyen Siparişler
Adres hatası, alıcının adreste bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesi gibi nedenlerle sipariş teslim edilemezse kargo şirketi ürünü şubede bekletebilir veya satıcıya iade edebilir. Bu durumda yeniden gönderim, iptal veya iade seçenekleri destek ekibi tarafından değerlendirilir.
7. Kısmi Teslimat
Bir siparişte birden fazla ürün varsa stok veya lojistik nedenlerle kısmi teslimat yapılabilir. Kısmi teslimat yapılması halinde kullanıcıya bilgilendirme yapılır ve kalan ürünler için süreç ayrıca takip edilir.
8. Uluslararası Teslimat
Uluslararası teslimat seçeneği aktifse gümrük vergileri, ek masraflar, yerel mevzuat, teslimat süresi ve iade koşulları siparişe göre değişebilir. Uluslararası gönderimlerde ek maliyet ve gecikmeler kullanıcının ülkesindeki uygulamalardan kaynaklanabilir.
9. İletişim
Teslimat soruları için veya üzerinden destek alınabilir.